Sala do Empreendedor de Santana do Maranhão participa do plano de ação sobre o Selo Sebrae de Referência em Atendimento

A Sala do Empreendedor de Santana do Maranhão  foi representada pela Agente de Desenvolvimento, Davi Alves, durante uma capacitação voltada para o Selo Sebrae de Referência em Atendimento. O encontro ocorreu   nos últimos dias 13 e 14 de abril no auditório da UR em Chapadinha MA.

Participaram da organização e condução do encontro as consultoras do SEBRAE Núbia, Sheila e Magnólia.

O objetivo do Selo é reconhecer pelo desempenho no atendimento aos empreendedores e empresários, na promoção da sustentabilidade e competividade dos pequenos negócios, além de aprimorar ações de integração, fortalecendo a qualificação

A avaliação para obtenção do Selo baseia-se nos quesitos Atendimento (Qualidade, Efetividade e Aplicabilidade; Atendimento ao Cliente e Estrutura Física), Soluções para Clientes (Soluções Diversificadas) e Gestão (Planejamento, Capacitação do Atendente, Cadastro de Clientes e Parâmetros Mínimos de Desempenho).

SOBRE O SELO

O Selo Sebrae em Referência em Atendimento é uma metodologia de avaliação para reconhecer as salas do empreendedor em nome do Sebrae, a qualidade dos atendimentos e serviços prestados e parceiros da rede de parcerias de atendimento aos empreendedores locais.

A avaliação é realizada levando em conta os critérios quantitativos e qualitativos, em que são geradas pontuações, para atribuir categorias de qualidade aos participantes. Os critérios também refletem as necessidades mapeadas nas jornadas dos clientes atendidos em diversos momentos do ciclo de atendimento: prospecção, atendimento e pós atendimento, além de interações presenciais e remotas.